PHƯƠNG PHÁP CẢNH BÁO SỚM
Giúp nâng tầm chất lượng Dịch vụ
khách hàng của Doanh nghiệp
BUSINESSINTELLIGENCE
Báo cáo chi tiết, hiện đại giúp phân tích & đánh giá 360 chất lượng dịch vụ
Cung cấp giải pháp tổng thể
Giúp nâng tầm chất lượng Dịch vụ
khách hàng của Doanh nghiệp
Những con số biết nói?
Khách hàng rời bỏ doanh nghiệp từ sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ
Khách hàng có đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ không nói ra
Chủ doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của Trải nghiệm khách hàng và chỉ dừng lại ở đó
Các doanh nghiệp cho rằng Dịch vụ khách hàng mình đang xây dựng là chuẩn, lầm tưởng mọi thứ đang đi đúng hướng
Nguồn: Hubspot.com
Dịch vụ Smart View - Khách hàng bí mật là gì?
Smart View là tập thể các chuyên gia trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng và Khách hàng bí mật, giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự mà doanh nghiệp đang sở hữu bằng cách đi sâu vào từng điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ.
Sứ mệnh: Song hành & Giúp các doanh nghiệp ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ là kim chỉ nam cho định hướng hoạt động của Smart View.
Vì sao Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Smart View?
01 Góc nhìn
khách quan
toàn diện
02 Phát hiện
"lỗi"
chính xác
03 Đánh giá
đối thủ
cạnh tranh
04 Đồng bộ
chất lượng
hệ thống
05 Chuyên nghiệp
hoá & tối ưu
chi phí
06 Xây dựng
chiến lược
BH & CSKH
Tinh hoa dịch vụ
Kỹ năng &
Nghiệp vụ
- Chuyên gia đóng vai khách hàng
- Đánh giá chất lượng dịch vụ & hiệu quả hoạt động
- Tư vấn giải pháp & cách thức cải tiến
Đa kênh tiếp xúc khách hàng
- Online (Social media, Email, Website)
- Offline (Tại điểm bán, điện thoại)
Kinh nghiệm đa ngành nghề
- Ngân hàng
- Thời trang
- Nhà hàng
- Bảo hiểm
Báo cáo hiện đại & chính xác
- Báo cáo Business Intelligence
- Hình ảnh
- Ghi âm
- Clip
- Checklist
Chọn Smart View
- Chọn tối ưu
Trên 1000 nhân sự
Khả năng tác nghiệp đa địa điểm trên toàn quốc
Kinh nghiệm triển khai đa ngành nghề
Công cụ, thiết bị hỗ trợ đánh giá hiện đại
Tư vấn, đề xuất chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ
Hệ thống báo cáo chi tiết
Chi phí tối ưu
Quy trình triển khai hợp tác
Xác định tiêu chí & Xây dựng khung đánh giá
Đào tạo Đánh giá viên
Test - Run
Tổng hợp
& Báo cáo,
Khuyến nghị
Đối tác của chúng tôi
Khách hàng nói về SmartView
"Cám ơn Smartview đã đồng hành cùng TPBank trong 1 năm qua. Bằng những báo cáo và hình ảnh Smartview cung cấp, TPBank đã có những đánh giá cụ thể, khách quan về chất lượng dịch vụ. Từ đó TPBank đã có những hành động để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ Khách hàng."
"Chúng tôi luôn trăn trở về việc duy trì chất lượng phục vụ khách hàng cũng như các tiêu chuẩn về cơ sở vật chất tại hơn 300 siêu thị của Viettel Store trên toàn quốc nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi yên tâm khi sử dụng Dịch vụ khách hàng bí mật của Smart View, giúp chúng tôi gìn giữ hình ảnh thương hiệu, chất lượng phục vụ và nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên tại từng siêu thị."
Với hệ thống báo cáo thông minh Business Intelligence và đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm của Smartview giúp chúng tôi có cái nhìn khách quan và chính xác nhất thực tại vận hành tại 154 cửa hàng trên Toàn quốc. Bên cạnh đó, Smart View cũng giúp chúng tôi hiểu thêm thị hiếu thị trường cũng như ưu nhược điểm của các đối thủ khác trong khu vực.