Asset 12

PHƯƠNG PHÁP CẢNH BÁO SỚM

Giúp nâng tầm chất lượng Dịch vụ

khách hàng của Doanh nghiệp

Asset 1
Asset 12

BUSINESSINTELLIGENCE

Báo cáo chi tiết, hiện đại giúp phân tích & đánh giá 360 chất lượng dịch vụ

banner-website

Cung cấp giải pháp tổng thể

Giúp nâng tầm chất lượng Dịch vụ

khách hàng của Doanh nghiệp

banner-4

Những con số biết nói?

0%
Khách hàng rời bỏ doanh nghiệp từ sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ
0%
Khách hàng có đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ không nói ra
0%
Chủ doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của Trải nghiệm khách hàng và chỉ dừng lại ở đó
0%
Các doanh nghiệp cho rằng Dịch vụ khách hàng mình đang xây dựng là chuẩn, lầm tưởng mọi thứ đang đi đúng hướng

Nguồn: Hubspot.com

Dịch vụ Smart View - Khách hàng bí mật là gì?

Smart View là tập thể các chuyên gia trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng và Khách hàng bí mật, giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự mà doanh nghiệp đang sở hữu bằng cách đi sâu vào từng điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ.

Sứ mệnh: Song hành & Giúp các doanh nghiệp ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ là kim chỉ nam cho định hướng hoạt động của Smart View.

layer-dau-tron
layer-dau-tron
layer-dau-tron
layer-dau-tron
layer-dau-tron
layer-dau-tron

Vì sao Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Smart View?

01 Góc nhìn
khách quan
toàn diện

02 Phát hiện
"lỗi"
chính xác

03 Đánh giá
đối thủ
cạnh tranh

04 Đồng bộ
chất lượng
hệ thống

05 Chuyên nghiệp
hoá & tối ưu
chi phí

06 Xây dựng
chiến lược
BH & CSKH

Tinh hoa dịch vụ

Kỹ năng &
Nghiệp vụ

  • Chuyên gia đóng vai khách hàng
  • Đánh giá chất lượng dịch vụ & hiệu quả hoạt động
  • Tư vấn giải pháp & cách thức cải tiến

Đa kênh tiếp xúc khách hàng

  • Online (Social media, Email, Website)
  • Offline (Tại điểm bán, điện thoại)

Kinh nghiệm đa ngành nghề

  • Ngân hàng
  • Thời trang
  • Nhà hàng
  • Bảo hiểm

Báo cáo hiện đại & chính xác

  • Báo cáo Business Intelligence
  • Hình ảnh
  • Ghi âm
  • Clip
  • Checklist

Chọn Smart View
- Chọn tối ưu

Trên 1000 nhân sự

Khả năng tác nghiệp đa địa điểm trên toàn quốc

Kinh nghiệm triển khai đa ngành nghề

Công cụ, thiết bị hỗ trợ đánh giá hiện đại

Tư vấn, đề xuất chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ

Hệ thống báo cáo chi tiết

Chi phí tối ưu

Quy trình triển khai hợp tác

Xác định tiêu chí & Xây dựng khung đánh giá

Đào tạo Đánh giá viên

Test - Run

Tổng hợp
& Báo cáo,
Khuyến nghị

Đối tác của chúng tôi

Khách hàng nói về SmartView

Artboard 52BACKGOUND2

"Cám ơn Smartview đã đồng hành cùng TPBank trong 1 năm qua. Bằng những báo cáo và hình ảnh Smartview cung cấp, TPBank đã có những đánh giá cụ thể, khách quan về chất lượng dịch vụ. Từ đó TPBank đã có những hành động để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ Khách hàng."

Nguyễn Thị Hồng Nhung
Phòng Chất lượng Dịch vụ Khách hàng - TT Đảm bảo Chất lượng - TP Bank
Artboard 62BACKGOUND2

"Chúng tôi luôn trăn trở về việc duy trì chất lượng phục vụ khách hàng cũng như các tiêu chuẩn về cơ sở vật chất tại hơn 300 siêu thị của Viettel Store trên toàn quốc nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi yên tâm khi sử dụng Dịch vụ khách hàng bí mật của Smart View, giúp chúng tôi gìn giữ hình ảnh thương hiệu, chất lượng phục vụ và nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên tại từng siêu thị."

Hoàng Thị Hồng Hạnh
Phòng Pháp chế - Công ty TM&XNK Viettel - Viettel Store
logo-redsun

Với hệ thống báo cáo thông minh Business Intelligence và đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm của Smartview giúp chúng tôi có cái nhìn khách quan và chính xác nhất thực tại vận hành tại 154 cửa hàng trên Toàn quốc. Bên cạnh đó, Smart View cũng giúp chúng tôi hiểu thêm thị hiếu thị trường cũng như ưu nhược điểm của các đối thủ khác trong khu vực.

Nguyễn Thu Thuỷ
Phòng Marketing - Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Mặt Trời Đỏ