QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LẺ HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG BÍ MẬT

Trong những năm gần đây, nhiều hoạt động của các cửa hàng bán lẻ đã bị phá vỡ bởi sự trỗi dậy của hàng loạt sàn thương mại điện tử hấp dẫn như Amazon, Tiki, Lazada, Shopee…. Lúc này, điều quan trọng để các hoạt động bán lẻ duy trì hoạt động là thích nghi […]

LƯU Ý KHI TỰ TRIỂN KHAI HOẶC THUÊ NGOÀI KHÁCH HÀNG BÍ ẨN

Là một người đứng đầu một doanh nghiệp và bạn đang ở trạng thái mất dần sự hài lòng đối với đội ngũ nhân viên mình đang sở hữu. Các khiếu nại về dịch vụ của khách hàng ngày càng gia tăng và bạn không biết nguyên nhân từ đâu? Nếu vậy, một cách để […]

MYSTERY SHOPPING LÀ GÌ? KHI NÀO CẦN SỬ DỤNG VÀ LƯU Ý KHI TRIỂN KHAI

Kể từ những năm đầu xuất hiện, Mystery shopping – mua sắm bí ẩn đã được ứng dụng để phân tích tính toàn vẹn của một nhân viên hay những nguy cơ gây tổn hại đến tổ chức. Ngày nay, cùng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh, Mystery shopping đã […]

KHÁCH HÀNG BÍ MẬT- ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN

Với quan điểm mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu, việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh, cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để đội ngũ nhân […]