PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CẢM TÍNH NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Đánh giá cảm tính là một phương pháp khoa học đang phát triển, được nhiều tổ chức gọi tên để đo lường , phân tích và lý giải các phản ứng đặc trưng trong ngành, được cảm nhận thông qua 5 giác quan của con người. Hiện nay, phương pháp này đang dần trở thành […]
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Một trong những xu hướng kinh doanh hiện nay là tập trung vào tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Nắm bắt được xu thế đó, các doanh nghiệp ngày nay đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt kèm theo lời hứa đáng […]
MUỐN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG, ĐẦU TIÊN PHẢI XÁC ĐỊNH THỰC TRẠNG
Cùng với sự phát triển kinh tế nhanh chóng, ngân hàng ngày càng trở thành dịch vụ thiết yếu không chỉ đối với doanh nghiệp mà cả đối với khách hàng cá nhân. Với sự phát triển mạnh mẽ, mỗi phòng giao dịch đón tiếp và phục vụ hàng trăm khách hàng mỗi ngày, và […]
PHƯƠNG PHÁP KIỂM SOÁT, ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ DOANH NGHIỆP
Không ai có thể phủ nhận hiệu quả đến từ cách thức tương tác với khách hàng trực tiếp hay qua các cuộc gọi điện thoại , tuy nhiên, tại thời điểm của kỷ nguyên số, dịch vụ khách hàng trên các trang truyền thông xã hội mới là xu hướng thịnh hành. Dựa trên […]
LÊN KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH TỔNG THỂ
Với kinh nghiệm đã và đang hợp tác cùng nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam, Smart View chúng tôi hiểu rằng đánh giá hiệu quả kinh doanh là một phần quan trọng trong việc theo dõi sự tăng trưởng và phát triển của mọi doanh nghiệp. Công việc này đòi hỏi người lãnh […]
ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ: BẢN MẪU VÀ CHECKLIST CHẤM ĐIỂM
Một nền kinh tế mở cửa tạo ra nhiều thách thức mới cho các doanh nghiệp trong nước nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Càng ngày khách hàng càng có nhu cầu và đòi hỏi cao hơn trong quá trình trải nghiệm, điều này thách thức các doanh nghiệp đặc biệt trong ngành dịch […]
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TIẾT VÀ KHOA HỌC.
Một bản phiếu mẫu đánh giá thường bao gồm nhiều nội dung khác nhau và được xây dựng chi tiết dựa theo từng ngành nghề và doanh nghiệp. Nội dung các câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ xoay quanh chủ đề lấy ý kiến khách hàng về quá trình tương tác với bộ […]
PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DOANH NGHIỆP
Dưới tác động của nền kinh tế hội nhập, các doanh nghiệp ngoài việc đang phải đối đầu với sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh nội tại thì các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động trong cùng ngành nghề với tiêu chuẩn quốc tế đang ngày càng nhiều thâm nhập thị […]
CHIẾN THUẬT KIỂM SOÁT NHÂN VIÊN TINH TẾ: BIẾT HỌ ĐANG LÀM GÌ? THÁI ĐỘ CỦA HỌ NHƯ THẾ NÀO?
Quản lý và thúc đẩy đội ngũ nhân viên là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Sở hữu nhóm làm việc tài năng, hoạt động như một đơn vị gắn kết thực sự thì doanh số công ty được nâng cao và tệp khách […]
BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ VÀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Những năm gần đây, bảng đánh giá nhân viên bán hàng đã dần trở nên quen thuộc hơn trong chuỗi các hoạt động tại các công ty. Không chỉ dừng lại dành cho doanh nghiệp lớn, những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng không bỏ quên hình thức đánh giá nhân viên này. Tuy nhiên, […]